Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site Nuit de Santal – nuitdesantal.shop.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Nuit de Santal de sa décision au moyen d’une déclaration claire envoyée à :
E-mail :Nuitdesantal@gmail.com
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner les produits concernés.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Les articles retournés doivent être complets et, lorsque cela est nécessaire pour permettre leur remise en vente, dans un état permettant leur contrôle et leur revente.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Nuit de Santal, produit défectueux ou produit non conforme à la commande.
3. PRODUITS SCELLÉS – HYGIÈNE ET PROTECTION DE LA SANTÉ
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, lorsqu’un produit est livré avec un dispositif de scellement destiné à garantir des conditions d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement lorsque, en raison de sa nature, le produit ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette disposition peut notamment concerner certains produits cosmétiques ou de soin lorsqu’ils répondent effectivement à ces conditions.
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter Nuit de Santal dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
5. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, Nuit de Santal rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Nuit de Santal est informée de la décision de rétractation.
Nuit de Santal peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client et sans frais supplémentaires.
6. ADRESSE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit contacter :
Nuitdesantal@gmail.com]
Les instructions et l’adresse de retour lui seront communiquées.